Refund Policy
اخر تحديث: سبتمبر 2026
في ALENGIC، نحرص على تقديم منتجات وحلول متخصصة في مجال التصوير، مع اهتمام خاص بتصوير الأسنان، بما يلبي احتياجات طلاب طب الأسنان، أطباء الأسنان، والمستخدمين المهتمين بالتصوير الاحترافي.
ونظرًا للطبيعة الدقيقة لبعض منتجاتنا، وخاصة الأدوات البصرية ومستلزمات تصوير الأسنان، فقد تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يحقق التوازن بين حماية حقوق عملائنا والحفاظ على جودة المنتجات وسلامتها.
توضح هذه السياسة الحالات والشروط والإجراءات المتعلقة بطلبات الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي يتم شراؤها من خلال ALENGIC Store.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج، بشرط أن تتوافر فيه الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تجربته بشكل يؤثر على حالته أو قابليته لإعادة البيع.
- الحفاظ على العبوة والتغليف الأصلي للمنتج.
- وجود جميع الملحقات والمكونات والمستندات التي تم تسليمها مع المنتج.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتعديل أو الفك أو التركيب أو أي تغيير من جانب العميل.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو التعامل غير الصحيح.
ويحق لفريق ALENGIC فحص المنتج عند استلامه لتحديد مدى استيفائه لشروط الاستبدال أو الاسترجاع.
ثانيًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب
نحن نحرص على مراجعة المنتجات وتجهيز الطلبات بعناية قبل الشحن.
وفي حالة استلام:
- منتج تالف.
- منتج به عيب واضح عند الاستلام.
- منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- منتج لا يتطابق بشكل واضح مع المواصفات أو التفاصيل الموضحة في الطلب.
يرجى التواصل مع فريق ALENGIC في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي وحالة الشحنة، بالإضافة إلى رقم الطلب.
يساعد ذلك فريقنا على مراجعة الحالة بشكل دقيق وتحديد السبب والإجراء المناسب في أسرع وقت ممكن.
وفي حالة ثبوت أن المشكلة ناتجة عن خطأ في تجهيز الطلب أو الشحن أو وجود عيب في المنتج عند الاستلام، سيتم التعامل مع الحالة بما يتناسب مع طبيعة المشكلة وتوفير الحل المناسب وفقًا لسياسة ALENGIC.
ثالثًا: الأدوات البصرية ومنتجات تصوير الأسنان
تتضمن بعض منتجات ALENGIC أدوات بصرية ومستلزمات دقيقة مخصصة لتصوير الأسنان، ولذلك يجب التعامل معها بعناية منذ لحظة استلام الطلب.
ويُنصح العميل بفحص المنتج والتأكد من سلامة مكوناته قبل الاستخدام.
وفي حالة ملاحظة أي:
- كسر أو تلف.
- خدوش أو عيوب واضحة.
- مشكلة في أحد المكونات.
- اختلاف في المنتج أو محتوياته.
يرجى عدم استخدام المنتج والتواصل مع فريق ALENGIC مباشرةً، مع إرفاق صور واضحة للحالة.
ويُفضل الاحتفاظ بجميع مكونات المنتج والتغليف الأصلي لحين الانتهاء من مراجعة الطلب.
رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التي يكون فيها التلف أو المشكلة ناتجًا عن استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة أو مخالفة لتعليمات الاستخدام والعناية.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
- التلف الناتج عن الإهمال أو التعامل غير الصحيح.
- الخدوش أو الكسور الناتجة عن الاستخدام.
- استخدام المنتج بطريقة تختلف عن الاستخدام الموصى به.
- إجراء تعديلات أو تغييرات على المنتج.
- فك أو تركيب أجزاء المنتج بطريقة غير معتمدة.
- التلف الناتج عن التخزين غير المناسب.
- فقدان أجزاء أو ملحقات المنتج.
- تلف العبوة أو المنتج نتيجة استخدام غير صحيح بعد الاستلام.
ولا تتحمل ALENGIC مسؤولية أي تلف ناتج عن استخدام المنتج خارج الغرض أو الإرشادات المخصصة له.
خامسًا: فحص المنتجات قبل قبول الاسترجاع
نظرًا لاختلاف طبيعة المنتجات التي توفرها ALENGIC، قد يتم طلب إعادة المنتج لفحصه قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع أو الاستبدال.
يتم تقييم المنتج من حيث:
- حالته الخارجية.
- سلامة المكونات والملحقات.
- وجود العبوة الأصلية.
- وجود أي علامات استخدام أو تلف.
- مدى تطابق الحالة مع السبب المذكور في طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
وبناءً على نتيجة الفحص، يتم تحديد الإجراء المناسب.
سادسًا: المنتجات التي تم استخدامها
بعض منتجات ALENGIC تعتبر منتجات دقيقة أو أدوات بصرية مخصصة للاستخدام في بيئة التصوير، ولذلك قد لا تكون المنتجات المستخدمة مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال إذا كان الاستخدام قد أدى إلى تغيير حالتها أو جعلها غير قابلة لإعادة البيع.
ولهذا، في حالة اكتشاف مشكلة واضحة عند استلام المنتج، يجب التواصل مع ALENGIC قبل استخدامه.
سابعًا: إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة "اتصل بنا".
ويُرجى تجهيز البيانات التالية:
- اسم العميل.
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور واضحة للمنتج في حالة وجود تلف أو اختلاف.
- صور للعبوة والتغليف عند الحاجة.
بعد استلام الطلب، يقوم فريق ALENGIC بمراجعة البيانات والصور وتحديد الخطوات التالية.
ثامنًا: الموافقة على الاستبدال
في حالة الموافقة على الاستبدال، يتم التنسيق مع العميل لاستلام المنتج وإتمام عملية الاستبدال وفقًا لتوفر المنتج وإجراءات الشحن المعمول بها.
وفي حالة عدم توفر المنتج المطلوب استبداله، يمكن لفريق ALENGIC التواصل مع العميل لتحديد الحل المناسب وفقًا للحالة.
تاسعًا: الاسترجاع واسترداد المبلغ
في حالة الموافقة على استرجاع المنتج، يتم رد قيمة المنتج وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة والإجراءات المتبعة لدى ALENGIC.
وقد تختلف مدة إتمام عملية رد المبلغ بحسب طريقة الدفع ومزود خدمة الدفع المستخدم في العملية.
وبالنسبة للطلبات التي تم دفعها إلكترونيًا من خلال وسائل الدفع المتاحة على المتجر، مثل Paymob أو PayPal، تتم معالجة عملية رد المبلغ وفقًا للإجراءات والأنظمة الخاصة بطريقة الدفع المستخدمة.
وقد لا تشمل قيمة المبلغ المسترد بعض تكاليف الشحن أو الخدمات الإضافية، وذلك بحسب سبب الاسترجاع وطبيعة الحالة.
عاشرًا: تكاليف الشحن
تختلف مسؤولية تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع بحسب سبب الطلب.
في الحالات الناتجة عن خطأ في تجهيز الطلب أو وصول منتج غير مطابق أو وجود مشكلة مثبتة في المنتج عند الاستلام، يتم التعامل مع تكاليف الشحن وفقًا لطبيعة الحالة.
أما في الحالات التي يكون فيها طلب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن رغبة العميل الشخصية دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بإتمام العملية.
ويتم توضيح ذلك للعميل قبل تنفيذ عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
حادي عشر: المنتجات والعروض والباقات
في حالة شراء أحد منتجات أو باقات ALENGIC التي تحتوي على أكثر من منتج أو مكون، قد يتم التعامل مع طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لطبيعة الباقة ومكوناتها.
ويجب إعادة المكونات والملحقات التي تم تسليمها ضمن الباقة بحالتها الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك من خلال فريق ALENGIC.
ثاني عشر: المسؤولية عن المنتجات بعد الاستلام
بمجرد استلام المنتج، تقع مسؤولية الحفاظ عليه واستخدامه وتخزينه بالشكل الصحيح على العميل.
وتوصي ALENGIC دائمًا بقراءة تعليمات الاستخدام والعناية الخاصة بكل منتج قبل استخدامه، خاصة بالنسبة للأدوات البصرية ومستلزمات تصوير الأسنان.
ولا تتحمل ALENGIC مسؤولية الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح أو مخالفة تعليمات المنتج.
ثالث عشر: مراجعة طلبات الاستبدال والاسترجاع
يتم التعامل مع كل طلب استبدال أو استرجاع بشكل منفصل، وذلك بناءً على:
- حالة المنتج.
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- حالة التغليف والمكونات.
- وجود عيب أو اختلاف في المنتج.
- مدى مطابقة الحالة لشروط هذه السياسة.
وتحتفظ ALENGIC بحقها في رفض الطلبات التي لا تستوفي الشروط الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
رابع عشر: التواصل معنا
إذا كان لديك استفسار بخصوص منتج أو طلب استبدال أو استرجاع، يمكنك التواصل مع فريق ALENGIC من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة "اتصل بنا".
ولضمان سرعة معالجة الطلب، يرجى تزويدنا برقم الطلب وبيانات المنتج وشرح واضح للمشكلة، مع إرفاق الصور المطلوبة عند الحاجة.
في ALENGIC، نؤمن بأن تجربة العميل لا تنتهي بمجرد إتمام عملية الشراء، ولذلك نحرص على توفير تجربة احترافية وواضحة منذ اختيار المنتج وحتى ما بعد استلامه.
ALENGIC — Professional Solutions for Better Dental Photography.