سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: سبتمبر 2026

في ALENGIC، نحرص على تقديم تجربة شراء احترافية تبدأ من لحظة اختيار المنتج وحتى وصوله إلى العميل بأمان.

نعمل على تجهيز الطلبات بعناية، ومراجعة المنتجات ومكوناتها قبل الشحن، مع الاهتمام بتغليف المنتجات بطريقة مناسبة لطبيعتها، وخاصة الأدوات البصرية ومستلزمات التصوير الدقيقة.

تهدف سياسة الشحن والتوصيل إلى توضيح آلية تجهيز الطلبات، وطرق الشحن، والمدة المتوقعة للتوصيل، بالإضافة إلى أهم المعلومات التي تساعد على وصول الطلب بصورة آمنة وفي الوقت المتوقع.

تجهيز الطلبات

بعد تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع، يبدأ فريق ALENGIC في تجهيز الطلب ومراجعته قبل تسليمه إلى جهة الشحن.

تشمل عملية التجهيز:

• مراجعة المنتجات المطلوبة.
• التأكد من اكتمال مكونات الطلب.
• فحص الحالة الخارجية للمنتجات قبل التغليف.
• تجهيز المنتجات بما يتناسب مع طبيعتها.
• تغليف الطلب بطريقة مناسبة للحفاظ على المنتجات أثناء النقل.

يتم تجهيز الطلبات عادةً خلال 1–2 يوم عمل.

وقد تختلف مدة التجهيز في بعض الحالات بحسب توفر المنتج، حجم الطلب، طبيعة المنتجات المطلوبة، أو وجود طلبات خاصة تحتاج إلى تجهيز إضافي.

طرق الشحن والتوصيل

توفر ALENGIC أكثر من وسيلة لتوصيل الطلبات، ويتم اختيار طريقة الشحن المناسبة وفقًا للمنطقة، وطبيعة الطلب، وتوفر خدمة التوصيل.

التوصيل من خلال مسؤول الشحن

يتم توصيل بعض الطلبات من خلال مسؤولي الشحن المتعاونين مع ALENGIC في المناطق التي تتوفر بها الخدمة.

وتتراوح مدة التوصيل عادةً بين:

1–3 أيام عمل

من تاريخ استلام مسؤول الشحن للطلب.

وقد تختلف المدة الفعلية بحسب المنطقة، وجدول التوصيل، وظروف التشغيل.

أما مدة وصول الطلب

تُحسب المدة الإجمالية لوصول الطلب بناءً على:

مدة تجهيز الطلب + مدة الشحن والتوصيل.

وبالتالي، فإن المدة المتوقعة لا تبدأ بالضرورة من لحظة إنشاء الطلب، وإنما بعد الانتهاء من تجهيزه وتسليمه إلى جهة الشحن.

المدد الموضحة في هذه السياسة هي مدد تقديرية وليست مواعيد وصول مضمونة، وقد تختلف في بعض الحالات بسبب ظروف تشغيلية أو عوامل خارجة عن سيطرة ALENGIC.

تكلفة الشحن

تختلف تكلفة الشحن والتوصيل بحسب عدة عوامل، من بينها:

• المحافظة أو المنطقة.
• طريقة الشحن المستخدمة.
• حجم ووزن الطلب.
• طبيعة المنتجات الموجودة في الطلب.
• نطاق تغطية شركة الشحن.

يتم توضيح تكلفة الشحن للعميل أثناء إتمام الطلب أو قبل تأكيد عملية الشحن، بحسب طريقة الشراء المستخدمة.

وفي حالة وجود عروض خاصة أو عروض شحن مجاني، يتم تطبيق الشروط والأحكام الموضحة في العرض وقت الشراء.

بيانات الشحن والعنوان

لضمان وصول الطلب بشكل صحيح وفي أسرع وقت ممكن، يجب على العميل التأكد من صحة بيانات الشحن عند إتمام الطلب.

ويُرجى التأكد من إدخال:

• الاسم بالكامل.
• رقم الهاتف.
• المحافظة.
• المدينة أو المنطقة.
• العنوان بالتفصيل.
• أي بيانات إضافية تساعد مسؤول الشحن على الوصول إلى العنوان.

تتحمل مسؤولية دقة بيانات الشحن المدخلة على الطلب من جانب العميل.

وفي حالة إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة، قد يؤدي ذلك إلى تأخير عملية التوصيل أو تعذر التسليم.

وقد يتحمل العميل أي تكاليف إضافية ناتجة عن إعادة الشحن أو محاولة التوصيل مرة أخرى بسبب بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

تعديل بيانات الشحن

إذا كنت بحاجة إلى تعديل عنوان الشحن أو رقم الهاتف أو أي بيانات مرتبطة بالطلب، يرجى التواصل مع ALENGIC في أقرب وقت ممكن.

يمكن تعديل بيانات الشحن طالما لم يتم تسليم الطلب إلى جهة الشحن، بينما قد يصبح تعديل البيانات غير متاح بعد خروج الطلب للتوصيل أو تسليمه لشركة الشحن.

لذلك، ننصح بالتواصل معنا في أسرع وقت في حالة وجود أي خطأ في بيانات الطلب.

متابعة الطلب

بعد شحن الطلب، قد يتم التواصل مع العميل من خلال مسؤول الشحن أو شركة التوصيل لتأكيد العنوان أو تحديد موعد التسليم.

لذلك، يرجى التأكد من أن رقم الهاتف المسجل في الطلب:

• صحيح.
• متاح لاستقبال المكالمات.
• يمكن الوصول إلى صاحبه خلال فترة التوصيل.

وفي حالة وجود رقم غير صحيح أو عدم القدرة على التواصل مع العميل، قد يتسبب ذلك في تأخير عملية التسليم.

التأخير في التوصيل

نحرص في ALENGIC على شحن الطلبات في أسرع وقت ممكن، إلا أن بعض حالات التأخير قد تحدث نتيجة ظروف خارجة عن سيطرتنا.

ومن أمثلة ذلك:

• ضغط الطلبات لدى شركات الشحن.
• العطلات الرسمية.
• الظروف الجوية أو الطارئة.
• صعوبة الوصول إلى بعض المناطق.
• عدم الرد على اتصالات مسؤول الشحن.
• وجود بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
• تعذر التسليم من المحاولة الأولى.
• الظروف التشغيلية الخاصة بشركة الشحن.

وفي حالة حدوث تأخير غير معتاد، يمكن للعميل التواصل مع فريق ALENGIC، وسنعمل على متابعة حالة الطلب مع جهة الشحن عند الحاجة.

استلام الطلب

عند استلام الطلب، يُنصح العميل بالتأكد من:

1. سلامة العبوة الخارجية.
2. عدم وجود تلف واضح ناتج عن الشحن.
3. مطابقة المنتجات لمحتويات الطلب.
4. اكتمال المكونات والملحقات.
5. سلامة المنتجات قبل استخدامها.

وفي حالة وجود تلف واضح أو اختلاف في محتويات الطلب، يرجى التواصل مع ALENGIC في أقرب وقت ممكن.

ويُفضل الاحتفاظ بالعبوة والتغليف وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف وحالة الشحنة، حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الحالة بشكل دقيق.

المنتجات والأدوات الحساسة

توفر ALENGIC مجموعة من المنتجات والمستلزمات التي قد تتضمن أدوات بصرية ومعدات تصوير دقيقة، ولذلك نولي اهتمامًا خاصًا بطريقة تجهيزها وتغليفها قبل الشحن.

ويشمل ذلك، على سبيل المثال:

• مرايا تصوير الأسنان.
• الأدوات البصرية.
• معدات الإضاءة.
• ملحقات التصوير.
• العدسات.
• الكاميرات ومستلزماتها مستقبلًا.
• وغيرها من حلول ومعدات التصوير.

ويُنصح العميل بالتعامل مع المنتجات بعناية بعد استلامها واتباع تعليمات الاستخدام والعناية المرفقة مع المنتج.

المناطق خارج نطاق التغطية

قد تختلف مدة أو تكلفة الشحن لبعض المناطق التي تقع خارج نطاق التغطية المعتاد لجهة الشحن.

وفي هذه الحالات، قد يتم اختيار وسيلة شحن بديلة مناسبة، وسيتم إبلاغ العميل في حالة وجود أي اختلاف في تكلفة الشحن أو المدة المتوقعة للتوصيل.

عدم تواجد العميل عند التسليم

في حالة عدم تواجد العميل عند محاولة التسليم، قد تقوم جهة الشحن بالتواصل معه لتحديد موعد آخر للتوصيل وفقًا لنظامها وإجراءاتها.

وفي حالة تكرار عدم الاستجابة أو رفض استلام الطلب أو تعذر الوصول إلى العميل، قد تتم إعادة الشحنة إلى ALENGIC.

وقد يتحمل العميل أي تكاليف إضافية ناتجة عن إعادة الشحن أو إعادة محاولة التوصيل، بحسب الحالة.

الطلبات الخاصة

قد تتطلب بعض المنتجات أو الطلبات تجهيزًا أو تنسيقًا خاصًا قبل الشحن.

وفي هذه الحالات، قد تختلف مدة التجهيز عن المدة المعتادة، وسيتم توضيح المدة المتوقعة للعميل قبل تأكيد الطلب متى كان ذلك ممكنًا.

ويشمل ذلك الطلبات التي تحتوي على منتجات متعددة، أو منتجات تحتاج إلى تجهيز خاص، أو طلبات يتم تنسيقها وفق احتياجات العميل.

الشحن للطلبات الكبيرة

في حالة الطلبات الكبيرة أو التي تحتوي على عدد كبير من المنتجات أو المعدات، قد تختلف طريقة الشحن أو مدة التجهيز والتوصيل عن الطلبات العادية.

وسيتم التواصل مع العميل عند الحاجة لتأكيد تفاصيل الشحن والتكلفة والمدة المتوقعة قبل إتمام عملية الشحن.

مسؤولية الشحن

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن أو مسؤول التوصيل، تصبح عملية النقل والتسليم خاضعة لإجراءات التشغيل الخاصة بجهة الشحن.

ومع ذلك، يظل فريق ALENGIC متاحًا لمساعدة العميل في متابعة الطلب والتواصل مع جهة الشحن عند الحاجة، بما يساعد على حل أي مشكلة قد تواجه عملية التوصيل.

الشحن والعروض الترويجية

في حالة تقديم ALENGIC لعروض خاصة تتضمن شحنًا مجانيًا أو تخفيضًا على تكلفة الشحن، يتم تطبيق الشروط والأحكام الخاصة بالعرض كما هو موضح وقت الشراء.

وقد تختلف شروط الشحن المجاني أو المخفض بحسب قيمة الطلب أو المنتجات أو المناطق المشمولة بالعرض.

التواصل بخصوص الشحن

إذا كان لديكم أي استفسار بخصوص:

• حالة الطلب.
• مدة التجهيز.
• طريقة الشحن.
• تكلفة التوصيل.
• موعد وصول الطلب.
• بيانات العنوان.
• أو أي مشكلة متعلقة بالشحن.

يمكنكم التواصل مع فريق ALENGIC من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة "اتصل بنا".

وسنعمل على مساعدتكم ومتابعة الطلب مع جهة الشحن عند الحاجة.

ALENGIC

Professional Photography Solutions

نحن لا نركز فقط على وصول المنتج، بل نهتم بأن تصل منتجات ALENGIC إليكم بالطريقة التي تليق بجودة التجربة التي نسعى إلى تقديمها.